De nya agenterna

Callcenter är så mycket mer än bara telefonväxel. Men det var där det började. I växande omfattning har små som stora företag låtit specialister ta över och sköta telefonväxeln på distans. Dessa så kallade callcenterföretag har sedan undan för undan vidgat sin kompetens till att omfatta också sådant som kundtjänst. Det kan gälla försäljning av försäkringar eller biljetter men också andra funktioner. Boken innehåller intervjuer med företrädare för ett antal callcenterföretag i olika delar av landet och med olika inriktning. För många orter i glesbygden har dessa företag blivit mycket viktiga.Boken beskriver också de tydliga utvecklingstendenser som finns i branschen en expansiv och nytänkande bransch, där geografisk avstånd inte längre spelar någon roll.