Kvalitet från behov till användning

Kvalitet för behov till användning, som idag är en kursbok på de flesta högskolor och universitet i landet, kommer ut i en efterlängtad ny upplaga hösten 2001. Offensiv kvalitetsutveckling kan ses som en helhet bestående av värdering, arbetssätt och verktyg vars mål är att nå ökad kundtillfreddställelse med lägre resursåtgång. Förutom en allmän uppdatering inom området kvalitetsutveckling behandlar den nya upplagan Sex Sigma, ISO 9000:2000, ledarskap samt självutvärdering. Vidare ges flera exempel på hur framgångsrika organisatrioner arbetet.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se