Försäljning och kundservice 2, bok, Gy25

<span ><span ><span ><span ><span ><span >I</span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span > </span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span >F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice 1 f&ouml;ljde eleverna det stora, fiktiva varuhuset Pyramiden. </span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span >F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice 2</span></span></span></span></span></span><span ><span ><span ><span ><span ><span > fokuserar p&aring; f&ouml;rs&auml;ljning och service i mindre och medelstora f&ouml;retag, som lokala butiker b&aring;de i Sverige och utomlands. Kunskaperna fr&aring;n F&ouml;rs&auml;ljning och kundservice niv&aring; 1 f&ouml;rdjupas inom omr&aring;den som m&aring;linriktad och kundanpassad service, m&aring;lgruppsidentifiering och kommunikation, i b&aring;de fysiska och digitala marknadsf&ouml;rings- och s&auml;ljkanaler. Vikten av, och f&ouml;rm&aring;gan att, kunna planera, utv&auml;rdera och analysera f&ouml;rs&auml;ljning och kundservice betonas.</span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >Genom repetitions-, &ouml;vnings- och f&ouml;rdjupningsfr&aring;gor samt APL-uppgifter och reflektionsfr&aring;gor till varje kapitel, f&aring;r eleverna m&ouml;jlighet att b&aring;de bredda och f&ouml;rdjupa sina kunskaper om f&ouml;rs&auml;ljning och service i olika situationer. Flera rollspel visar eleverna olika scenarier och f&ouml;rbereder dem f&ouml;r b&aring;de APL och yrkeslivet.</span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >Yrkesetik och h&aring;llbarhet &auml;r genomg&aring;ende teman i hela boken, allt f&ouml;r att eleverna ska f&aring; en s&auml;ker och trygg start i yrkeslivet.</span></span></span></span></span></span>

<span ><span ><span ><span ><span ><span >H&auml;r finns:</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Verklighetsbaserade fallbeskrivningar som eleverna k&auml;nner igen sig i.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Rakt och l&auml;ttfattligt spr&aring;k f&ouml;r att eleverna ska kunna ta till sig inneh&aring;llet.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Layout och bildspr&aring;k i samspel f&ouml;r att f&ouml;rtydliga inneh&aring;llet.</span></span></span></span></span></span>
<span ><span ><span ><span ><span ><span >- Repetitions-, &ouml;vnings- och f&ouml;rdjupningsfr&aring;gor samt APL-uppgifter till varje kapitel.</span></span></span></span></span></span>